Que son los chatterbots? Por que una empresa los usaría?

Los chatterbots son agentes inteligentes (programas de computadoras) que pueden conversar con un cliente por teléfono o Web, en modo de texto o de voz, actúan como representantes virtuales. Las empresas los usan ya que aumenta el número de consultas respondidas, ya que los empleados humanos no daban abasto y a demás son mucho más económicos.